1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Leistungen von „Erzähl es mir!“, erreichbar unter kontakt@erzahelesmir.de. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur anerkannt, wenn ich dem ausdrücklich schriftlich zustimme.

2. Leistungsbeschreibung
Ich biete vertrauliche, auf Wunsch anonyme Gespräche und Schriftverkehr sowie Begleitung zu Terminen und Besuchen in Seniorenheimen an. Die Angebote erfolgen telefonisch, schriftlich (E-Mail, WhatsApp) oder persönlich. Videocalls oder Online-Meetings biete ich nur nach Absprache und ohne Kamera an. Ich erbringe keine medizinischen, therapeutischen oder psychologischen Behandlungen im Sinne des Psychotherapeutengesetzes oder Heilpraktikergesetzes.

3. Teilnahmevoraussetzungen
Auftraggeber:innen müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Gesprächspartner:innen können jünger sein, wenn der Auftraggeber dies ausdrücklich veranlasst. Auch körperlich oder geistig eingeschränkte Personen können meine Leistungen in Anspruch nehmen, jedoch biete ich keine körperliche Unterstützung, pflegerische Hilfe oder therapeutische Behandlung an.

4. Vertraulichkeit
Ich wahre die Vertraulichkeit aller Gesprächsinhalte und gebe keine Informationen an Dritte weiter, außer bei ausdrücklicher Zustimmung oder gesetzlicher Verpflichtung (z. B. bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung). Anonyme Notizen unter Synonym werden max. 6 Monate gespeichert. Inhalte werden nicht an Auftraggeber weitergegeben, außer mit Einwilligung des Gesprächspartners.

5. Gesprächsgrenzen

• Es werden keine erotischen Gespräche geführt und keine sexuellen Handlungen angeboten.
• Über sexuelle Neigungen oder Fantasien darf gesprochen werden, jedoch ohne sexuelle Handlungen oder explizite Inhalte, bei denen ich als Sexualpartner aktiv eingebunden werde.
• Bei persönlichen Treffen findet keinerlei körperlicher Kontakt statt.
• Es dürfen keine detaillierten Schilderungen von begangenen oder geplanten Straftaten erfolgen. Mitgeteilt werden darf lediglich, dass eine Straftat begangen wurde oder belastend ist, sowie deren Folgen und Emotionen für den Kunden.

Beispiele für erlaubte und nicht erlaubte Gesprächsinhalte:

• Erlaubt ist das Gespräch über belastende Erfahrungen oder Gefühle im Zusammenhang mit Straftaten, ohne detaillierte Beschreibungen der Tathandlungen.
• Nicht erlaubt sind genaue Darstellungen von begangenen oder geplanten Straftaten, insbesondere bei schweren Straftaten.
• Ich bin verpflichtet, geplante schwere Straftaten unverzüglich an die Behörden zu melden. Dazu zählen insbesondere:
  • Tötungsdelikte (z. B. Mord, Totschlag)
  • Raub oder schwere Körperverletzung
  • Kindesmisshandlung oder sexueller Missbrauch
  • Brandstiftung
  • Vorbereitung von Explosionen oder Terroranschlägen

Bitte teilen Sie mir keine konkreten Details zu geplanten Straftaten mit.

Vorbehalt:
Ich behalte mir vor, Gespräche oder Begleitungen abzulehnen oder abzubrechen, wenn die Inhalte gegen diese Gesprächsgrenzen verstoßen oder mich persönlich in unangemessener Weise belasten.

6. Kontaktarten und Kommunikation

• 6.1 Telefonkontakt: Ich rufe zu vereinbarten Terminen an und gehe nur dann ans Telefon. Zoom-Gespräche ohne Kamera sind auf Anfrage per E-Mail möglich.
• 6.2 E-Mail-Kontakt: Beantwortung nur bei gebuchtem E-Mail-Kontakt oder zu Buchungszwecken einer Begleitung/Abonnements. Anliegen ohne Zahlungseingang werden nicht beantwortet.
• Die im jeweiligen Angebot angegebene Anzahl E-Mails bezieht sich auf vom Kunden gesendete Nachrichten.
• Eine E-Mail umfasst maximal 500 Wörter. Längere Nachrichten können anteilig als mehrere E-Mails gewertet werden.
• Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden (werktags) nach Eingang der E-Mail.
• Die Antworten der Anbieterin sind inhaltlich individuell, jedoch auf maximal 500 Wörter pro Antwort begrenzt
• 6.3 Whats-App Kontakt
• Eine Nachricht umfasst bis zu 1.000 Zeichen (inkl. Leerzeichen).
• Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach Eingang der Nachricht.
• Bei Paketbuchungen wird jede vom Kunden gesendete Nachricht gemäß dem vereinbarten Paket gezählt, unabhängig von der Länge der Antwort.
• Fotos, Sprachnachrichten oder Videos sind nicht Bestandteil der Leistung, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.
• 6.4 Persönliche Treffen: Nur an öffentlichen Orten oder geeigneten Einrichtungen. Treffpunkt wird vorab abgestimmt, ich behalte mir die Ablehnung vor. Eine Anfahrt außerhalb Mainz/ Wiesbaden wird ab Wiesbaden oder Mainz-Hauptbahnhof (näherer Bahnhof zum Treffpunkt) mit 0,60€/km einfacher Fahrtstrecke berechnet, maximaler Radius 100km. Lunch& Listen ist nur in Wiesbaden und Mainz möglich. Die Kosten für die Verpflegung trägt der Auftraggeber gesondert. Kein Alkoholkonsum meinerseits.

7. Gesprächsabbruch
Ich kann Gespräche oder Begleitungen abbrechen, wenn Grenzen nicht respektiert werden, unangemessenes Verhalten auftritt, sexuelle Forderungen geäußert werden, Drohungen erfolgen, das Umfeld ungeeignet ist oder das Thema mich persönlich belastet. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei Abbruch wegen persönlicher Belastung wird nur die bis dahin erbrachte Leistung berechnet.

8. Zahlungsarten & Fälligkeit
Mit der Zahlung bestätigst du, dass du unsere AGB gelesen hast und ihnen zustimmst.
Zahlung im Voraus per Überweisung, PayPal, oder NowPayments (Kryptowährungen). Bei Rückerstattungen von Kryptowährungen trägt der Kunde die Netzwerkgebühren.
Kryptowährung – wenn du mit Krypto zahlen möchtest, melde dich bitte per E-Mail. Wir erstellen dir dann einen individuellen Zahlungslink über NOWPayments für den genauen Betrag.
Termin gilt erst bei vollständigem Zahlungseingang als verbindlich.

9. Stornierung, Rücktritt & Rückerstattung
Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Termin möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen keine Rückzahlung, stattdessen Gutschein (6 Monate gültig). Absage meinerseits führt zu Ersatztermin oder Rückerstattung.

10. Haftung & Selbstverantwortung
Meine Angebote ersetzen keine medizinische oder therapeutische Behandlung. Die Verantwortung für die eigene Gesundheit liegt beim Klienten. Ich hafte nicht für Folgen aus den Gesprächen.

11. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß Datenschutzerklärung verarbeitet. Nur technisch notwendige Cookies werden verwendet. Gesprächsnotizen anonymisiert und spätestens 6 Monate nach letztem Kontakt gelöscht. Rechnungsdaten werden gesetzlich aufbewahrt.

12. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

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Hinweis:

In bestimmten Fällen kann es notwendig sein, sich an approbierte Psychotherapeut:innen, Psycholog:innen oder Psychiater:innen zu wenden. Ich biete keine medizinische oder therapeutische Behandlung im Sinne des Psychotherapeutengesetzes an. Die Verantwortung für die Einschätzung der eigenen gesundheitlichen Situation liegt beim Klienten.

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

„Erzähl es mir!“
Inhaberin: Bianca Devlin
Erich.-O.-Straße, 65187 Wiesbaden

Kontakt:
E-Mail: kontakt@erzaehlesmir.de
Web: www.erzaehlesmir.de

Umsatzsteuer-ID: entfällt gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung)

Gerichtsstand:
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – mein Geschäftssitz.

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